Dans un marché concurrentiel de l’optique, les opticiens cherchent constamment des moyens de se démarquer et d’offrir des services uniques à leurs clients. L’un des avantages clés dont les opticiens peuvent bénéficier est la proposition de lunettes sur mesure.
Une demande croissante pour la personnalisation
42% des consommateurs considèrent la personnalisation comme un critère important lors de l’achat de lunettes
Deloitte 2021
Selon une étude menée par Deloitte en 2021, 42% des consommateurs considèrent la personnalisation comme un critère important lors de l’achat de lunettes. Les clients recherchent des produits uniques qui correspondent à leur style, à leur morphologie et à leurs préférences personnelles. En proposant des lunettes sur mesure, les opticiens peuvent répondre à cette demande croissante et offrir à leurs clients une expérience d’achat unique et mémorable.
Renforcer la satisfaction et de la fidélité des clients
En outre, la personnalisation des lunettes permet aux opticiens de créer des produits uniques et adaptés à chaque client.
78% des clients déclarent être susceptibles de recommander un opticien qui propose des lunettes sur-mesure.
IPSOS 2022
Selon une étude réalisée par Ipsos en 2022, 78% des clients déclarent être plus susceptibles de recommander un opticien qui propose des lunettes sur mesure. Cette personnalisation renforce la satisfaction des clients, car elle répond précisément à leurs besoins et préférences. Des clients satisfaits sont plus enclins à revenir et à recommander les services de l’opticien, ce qui favorise la fidélité et la croissance de l’entreprise.
Se différencier de ses confrères
Proposer des lunettes sur mesure permet également aux opticiens de se différencier de la concurrence. Difficile pour un opticien de se différencier de ses confrères. La tentation de communiquer sur les marques proposées est légitime, mais dans les faits, hormis pour quelques grands noms (issus de l’univers de la mode : Chanel, Dior…) les consommateurs ne connaissent pas les marques de l’optique. Au final, la plus part communique de la même manière : Adresse, horaires d’ouverture, examen de vue gratuit… L’impact de leur communication s’en retrouve diminué.
Selon une enquête réalisée par Bpifrance en 2022, 64% des consommateurs accordent une importance élevée à l’originalité des produits. En offrant des lunettes uniques et personnalisées, les opticiens se positionnent comme des experts de la personnalisation et créent une proposition de valeur distinctive. Cela attire de nouveaux clients et renforce la réputation de l’opticien en tant qu’acteur novateur sur le marché de l’optique.
Des clients plus fidèles
Proposer un service de personnalisation de monture en magasin favorise le développement de relations solides et durables avec les clients.
Selon une étude réalisée par Accenture en 2021, 87% des clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise qui personnalise leurs produits ou services.
En comprenant les préférences et les besoins spécifiques de chaque client, les opticiens peuvent établir une relation de confiance et de fidélité à long terme. Cela conduit à des recommandations positives et à un bouche-à-oreille bénéfique pour l’opticien.
Cela est d’autant plus vrai quand le consommateur a une particularité morphologique. Souvent, ces clients se transforment même en véritable ambassadeur du magasin.
La personnalisation, en proposant des lunettes sur mesure, offre de nombreux bénéfices aux opticiens. Les chiffres et les résultats d’études montrent une demande croissante pour la personnalisation dans le secteur de l’optique. La personnalisation renforce la satisfaction client, favorise la fidélité et permet de se différencier de la concurrence. En proposant des lunettes uniques et adaptées à chaque client, les opticiens peuvent développer des relations durables et se démarquer sur un marché de plus en plus compétitif.
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